• 服务理念
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尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服 务理 念。

一、每走一步,首先想到 的是客户。在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。质量不仅仅指产品的 内在质量,还包括产品 的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度 地满足广大客户的需求。


◇应站在客户的立场,而不是站在公司的立场上 去研究、设计和改进 服务。 
◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对客 户在使用产品中出现的各种问题及 时帮助解决,使客户感到极大方便。
◇高度重视客户意见, 让客户参与决策,把处理客户 的意见作为使客户满意的重要一环。
◇建立一 切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等, 都要以客户 需求为 中心,对客户意见建立快速反应机制。  

二、客户永远是对的


◇客户是 产品的购买 者,不是麻烦制造者;
◇客户最了解自己的需求、爱好, 这恰恰是企业需要搜集的信息;
◇由于客户有“天然一致性” ,同一客户争吵就是同所有客户争吵。

三、客户满意三要素:


产品满意:指客户对产品品质的满 意。
服务满意:指客户对所购产品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。  无论产品 多么完善,价格多么合理,当 它见诸于市场时,都必须依赖服务。“ 售后服务制造永久客户”。
企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。